Modelo de gestión basada en la orientación al cliente u orientación al mercado.
El concepto más cercano es Marketing Relacional: actividad del marketing que tiene como fin generar relaciones rentables con los clientes partiendo del estudio de comportamiento de los compradores con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.

Propósito - Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, un entorno definido por:

• Clientes que no desean ser tratados de manera masiva.
• La aparición de nuevos canales de comunicación, transacción y distribución.
• El incremento en el número y la intensidad de los impactos de comunicación masiva que recibe el consumidor y la consecuente reducción en eficacia y eficiencia.
• Los cambios culturales, tecnológicos y éticos.
• La globalización de los mercados y su creciente segmentación, una competencia cada vez más feroz.
• Presupuestos de comunicación cada vez más limitado.
• Clientes que confían más en la palabra de otro cliente desconocido que en los anuncios de su propia marca.Haz que tus Clientes estén más Cerca de Ti

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